Social

Cum ceri și gestionezi recenziile

comunicat
Local · Reputație

Cum ceri și gestionezi recenziile (fără stres, cu rezultate)

Recenziile Google Business decid adesea dacă omul te alege sau nu. Mai jos ai o strategie recenzii simplă, șabloane de răspuns pentru situații diferite și pași clari de creștere a ratingului fără „șmecherii”.

recenzii Google Business template de răspuns creștere rating
Pe scurt: cere recenzii la momentul potrivit (după o experiență bună), oferă un link direct de recenzie și un QR pentru offline, răspunde în 24–48h la toate recenziile (mai ales la cele critice), urmărește topicurile repetate și rezolvă cauza. Pentru implementare locală cap-coadă: optimizare Google Business Profile.

3 momente care funcționează

  • după o rezolvare rapidă („mulțumesc, ne-ați salvat…”)
  • după livrare/serviciu finalizat, când omul e mulțumit
  • după ce un client îți scrie spontan „foarte ok!”

Nu insista la rece. Cere când există un „wow” autentic.

Mesaj scurt (copie & adaptează)

„Mulțumim că ați lucrat cu noi! Ne ajută mult o scurtă recenzie pe Google — durează sub 1 minut. Link: [link recenzie]. Orice feedback contează.”

Ton prietenos, fără presiune. Fără promisiuni de recompense.

Șabloane de răspuns (pozitive, neutre, mixte)

Recenzie pozitivă (scurt)

Mulțumim mult, [prenume]! Ne bucurăm că [detaliu concret: „au ajuns rapid”].
Te așteptăm oricând ai nevoie!

Menționează un detaliu specific — arată că ai citit.

Recenzie neutră (ex.: 3 stele)

Mulțumim pentru feedback, [prenume]. Vrem să îmbunătățim partea de [ex.: livrare].
Ne poți scrie pe [email/telefon] cu mai multe detalii?

Invită la dialog în privat, dar lasă răspunsul public politicos.

Recenzie pozitivă + sugestie

Mulțumim, [prenume]! Ne bucurăm că [x].
Am notat sugestia privind [y] și o luăm în lucru. Apreciem!

Recenzie fără text (doar stele)

Mulțumim pentru evaluare, [prenume]! Dacă ai 1 minut,
ne-ar ajuta o scurtă impresie despre ce ți-a plăcut cel mai mult.

Recenzie la altă locație/serviciu (confuzie)

Mulțumim că ai scris! Credem că e posibil să fie despre [alt brand/loc].
Dacă a fost o confuzie, te rugăm să ne spui și corectăm imediat.

Recenzie negativă — pași calmi

  • Răspunde în 24–48h (nu lăsa să se „adune”).
  • Începe cu empatie: „Îmi pare rău pentru experiență”.
  • Oferă o rezolvare concretă sau un pas următor.
  • Mută conversația în privat pentru detalii.
Ne pare rău pentru situație, [prenume]. Vrem să o rezolvăm.
Ne poți scrie la [email] sau suna la [tel] cu nr. comenzii?
Mulțumim că ne-ai semnalat — revenim cu o soluție.

Recenzie nejustă/fără corelație

  • răspunde politicos, arătând datele pe scurt
  • evită tonul defensiv sau acuzele
  • dacă e clar „off-topic”, poți raporta prin profil
Scopul răspunsului public e să arăți că gestionarea problemelor e serioasă, nu să „câștigi disputa”.

Lucruri de evitat (etic & sigur)

  • fără „review gating” (nu cere recenzie doar celor mulțumiți)
  • fără recompense directe pentru recenzie (concursuri, reduceri)
  • fără recenzii de la angajați/furnizori ca „și cum” ar fi clienți
  • fără copy-paste identic la toate răspunsurile

Lucruri care chiar ajută

  • card/afiș mic cu QR la recepție/casă
  • email/SMS de mulțumire cu link direct
  • răspunsuri personalizate + semnătură umană
  • închidere „circuit” — chiar rezolvi problema semnalată

KPI & ritm lunar (ușor de ținut)

IndicatorȚintăCe faci dacă scade
Număr recenzii/lună≥ 10–20 (în funcție de trafic)mărești momentele de cerere + vizibilitatea linkului
Rată răspuns> 90% în 7 zileset interviuri rapide; șablon + responsabil clar
Rating mediu≥ 4,5analizezi temele recurente; rezolvi cauzele (nu doar răspunsul)
Procent cu text> 70%încurajezi 1–2 fraze în mesajul de cerere
Ritual de 30 minute/săpt.: (1) răspuns la toate recenziile, (2) raport teme recurente, (3) mesaj standard de cerere ajustat.

Întrebări frecvente

Cât de des să cer recenzii?

Constant, după fiecare interacțiune finalizată cu bine. Mai importantă e consistența decât „valurile” rare.

Pot șterge recenziile negative?

Nu direct. Poți solicita verificarea doar dacă încalcă regulile (limbaj, off-topic). Altfel, răspunzi politicos și rezolvi cauza.

Contează lungimea recenziei?

Ajută să existe 1–2 fraze. Mesajul tău de cerere poate sugera scurt ce să menționeze (ex.: livrare, calitate, suport).

Merită tool-uri automate?

Da, dacă trimit cereri după evenimente reale (comandă/rezervare) și nu încalcă confidențialitatea. Chiar și fără tool, poți avea rezultate bune cu un proces simplu.

Vrei o strategie recenzii care chiar funcționează? Te ajutăm cu link/QR, mesaje, răspunsuri și monitorizare.
optimizare Google Business Profile strategie recenzii creștere rating

Variază ancorele (anti-canibalizare): „strategie recenzii”, „optimizare Google Business Profile”, „creștere rating”.

Related Posts